转载: from http://industry.ccidnet.com/art/1550/20051123/378963_2.html
ITIL包括十大流程和一个服务台，十大流程又可以划分为两大类：一是基于战术层面的服务提供（Service deliver），包括服务等级管理、持续性、可用性、能力和财务管理；二是基于运营层面的服务支持（Service surpport），包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。
注:
现在的SAP，金蝶，用友之类的都是算做这个Service Delivery的吧
公司刚实施了SAP的HR系统，也是这个萨班斯法案的需求。
以前NI的Olite发布流程，倒也符合文中所说的流程。
从一个ListControl（比如DropDownList或者ListBox)里去掉一个ListItem，至少有两种方法，它们都可以让用户不能看到该item,1是ListItem.Enabled=false,2是Items.Remove(ListItem).但这两者的差别呢?今天终于发现了一个：Enabble=false会触发一次不必要的OnSelectedChanged事件。而且似乎触发的时间不能确定，如果你的postback回来的事件刚好也是这个事件或触发这个事件，可能就会触发两次。而且两者的先后顺序不一定,也有可能会冲掉这一个。这样就会照成很严重的问题。我的代码中是用delegate的方式触发了该事件，和enable=false造成的这个事件顺序不定，有时又不触发。搞了半天。。。
今天又是一个将被记入记录的日子。两市大涨约百分之八。